Foire aux questions
Comment puis-je acheter des billets en ligne ?
Sur notre site web ou notre application, rendez-vous sur la page « Horaire » ou « film à l’affiche ». Sélectionnez le film, l'horaire, le nombre de billets souhaités, votre placement en salle puis suivez les étapes pour effectuer votre paiement en toute sécurité. Une fois l'achat terminé, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail à présenter à l'entrée du cinéma.
Quels sont les films actuellement à l'affiche dans votre cinéma ?
Pour connaître les films actuellement programmé dans notre cinéma, vous pouvez consulter la rubrique "Films à l'affiche". Vous y trouverez la liste des films actuellement en salle, leurs horaires et leurs bandes-annonces.
Est-ce que je peux choisir mes places à l'avance ?
Oui, vous avez la possibilité de choisir vos places à l'avance lors de la réservation en ligne. Notre système de réservation vous permet de visualiser le plan de la salle et de sélectionner les sièges disponibles qui vous conviennent le mieux.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui, vous pouvez annuler votre place, jusqu'à 1h avant le début de votre séance, via le lien d'annulation que vous avez reçu par mail lors de la réservation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, les ciné-chèques et les tickets C.E.
Proposez-vous des tarifs réduits pour les étudiants, les seniors ou d'autres catégories spécifiques ?
Oui, nous proposons des tarifs réduits pour les étudiants, les seniors et d'autres catégories spécifiques telles que les membres de certaines organisations ou les détenteurs de cartes de fidélité. Il faudra veiller à venir avec votre justificatif. Vous trouverez le détail des tarifs dans l'onglet "informations pratiques".
Est-ce que le cinéma est accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Notre cinéma s'engage à offrir une expérience cinématographique inclusive et accessible à tous ses visiteurs et est ainsi 100% accessible au PMR.
Nous disposons de plusieurs installations d'accessibilité pour accueillir les personnes handicapées. Cela comprend des rampes d'accès, des ascenseurs pour faciliter l'accès aux différentes zones, des toilettes adaptées aux personnes en fauteuil roulant et des sièges réservés PMR dans les salles de cinéma.
Est-ce que ce cinéma propose des dispositifs d'assistance pour les personnes malentendantes ou malvoyantes ?
Oui, nous disposons de système d'assistance pour les personnes malentendantes et malvoyantes tel que des dispositifs de sous-titrage pour les films et le service d’audiodescription TWAVOX décrivant visuellement les actions et les scènes des films.
L’utilisation de TWAVOX requiert de télécharger l’application sur mobile disponible sur iOS et sur Android. Dans le cas où vous n’auriez pas l’application, des smartphones sont mis à disposition à la caisse du cinéma pour simplifier votre venue.
Comment puis-je réserver des places accessibles pour les personnes en fauteuil roulant ?
Vous pouvez réserver des places accessibles pour les personnes en fauteuil roulant en utilisant le système de réservation en ligne du cinéma ou à la caisse. Les places réservées aux personnes à mobilité réduites sont indiquées sur le plan de salle.
Existe-t-il des tarifs réduits pour les personnes handicapées et leurs accompagnateurs ?
Oui, ce cinéma propose des tarifs réduits pour les personnes handicapées et leurs accompagnateurs. Des réductions spéciales sont offertes sur présentation d'une carte d'invalidité.
Comment puis-je obtenir de l'aide ou faire part de mes préoccupations concernant l'accessibilité ?
Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez partager vos préoccupations concernant l'accessibilité, le personnel du cinéma se tient à votre disposition. N'hésitez pas à les contacter directement via l’onglet contact ou à vous rendre au comptoir d'accueil pour obtenir de l'assistance.
Quels sont les horaires et jours d'ouverture ?
Le Cineplanet est ouvert 7 jours sur 7, du lundi au vendredi à partir de 13h et les weekends et jours fériés à partir de 10h.
Que faire en cas de problème dans la salle ?
En cas de problème dans l'une de nos salles (désagrément, agitation…), n'hésitez pas à prévenir un de nos agents sur place afin qu'ils puissent faire le nécéssaire. Notre équipe aura toujours a coeur de garantir une expérience optimale pour nos spectateurs.
Où m'adresser pour les objets trouvés ?
Vous pouvez nous contacter via l'onglet "nous contacter" en précisant l'objet perdu, la date et l'heure de votre séance. Vous pouvez également nous contacter par téléphone durant les horaires d'ouvertures ou demander sur place à notre équipe à l'accueil du cinéma.
Puis-je apporter de la nourriture dans votre cinéma ?
Nous disposons d'une confiserie dans l’enceinte du cinéma proposant un large choix de snacking. Pour des raisons sanitaires, la nourriture extérieure est strictement interdite.
A partir de quel âge est-ce que mon enfant peut venir au cinéma ?
Le cinéma est déconseillé aux enfants de moins de 3 ans.
Qu’est-ce que la carte 5 ou 10 Places ?
La carte cinéma 5 ou 10 places est une cartes prépayée et rechargeable qui vous permet d'assister à 5 ou 10 séances de cinéma à tarif préférentiel.
Carte 10 places : 68€ soit 6,80 € la place
Carte 5 places : 37€ soit 7,40 € la place*
Les cartes sont disponibles et rechargeable en ligne et à la caisse du cinéma.
Chaque fois que vous souhaitez voir un film, vous pouvez utiliser l'une des places disponibles sur votre carte. Cette carte offre une option pratique et économique. Elle peut être utilisée pour une seule personne ou partagée avec des amis et des proches. Veuillez noter que cette carte est valable 6 mois à partir de la date d'achat sur les séances hors suppléments des salles premiums et technologiques, utilisation limitée à 4 places par séance.
Que dois-je faire si j'ai perdu ma carte 5 ou 10 places ?
En cas de perte de votre carte, veuillez contacter notre service clientèle via l'onglet "Nous Contacter" ou vous rendre au guichet de notre cinéma. Notre équipe vous aidera à obtenir une nouvelle carte ou à récupérer votre compte de fidélité.
1. Pourquoi ai-je besoin de présenter une pièce d'identité pour certains films ?
Au cinéma, nous sommes tenus de respecter les règlements de la Commission de classification des œuvres cinématographiques. Certains films sont classés en fonction de leur contenu, et l'âge requis pour y assister varie en conséquence. Les films classés par âge peuvent contenir du contenu qui pourrait heurter la sensibilité du public. Les classifications sont conçues pour informer les spectateurs sur le niveau de contenu, y compris la présence de scènes de violence, de nudité, de langage inapproprié, ou d'autres éléments potentiellement perturbateurs. Avant de choisir un film, assurez-vous de consulter les informations de classification pour avoir une idée du contenu auquel vous pouvez vous attendre. Pour garantir le respect de ces classifications, nous demandons à nos spectateurs de présenter une pièce d'identité appropriée lors de l'achat de billets ou à l'entrée de la salle.
2. Quels sont les différents niveaux de classification et les âges correspondants ?
Les classifications des films sont les suivantes :
Films interdits aux moins de 12 ans : L'accès est réservé aux personnes de 12 ans et plus.
Films interdits aux moins de 16 ans : L'accès est réservé aux personnes de 16 ans et plus.
Films interdits aux moins de 18 ans : L'accès est réservé aux personnes de 18 ans et plus.
3. Quels types de pièces d'identité sont acceptés ?
Nous acceptons les pièces d'identité officielles, telles que les cartes d'identité, les passeports, et les permis de conduire.
4. Dois-je présenter ma pièce d'identité à chaque visite au cinéma ?
Oui, vous devrez présenter une pièce d'identité à chaque fois que vous souhaitez voir un film classé par âge, même si vous êtes un habitué de notre cinéma. Cela garantit que nous respectons les règlements de la Commission de classification à chaque projection.
5. Les règles de classification des films sont-elles les mêmes dans tous les cinémas ?
Oui, les classifications des films et les exigences en matière de pièces d'identité sont standardisées et appliquées de manière cohérente dans tous les cinémas. Ces règles sont fixées par la Commission de classification des œuvres cinématographiques et sont obligatoires pour tous les établissements de projection.
6. Puis-je acheter des billets pour des films classés par âge en ligne ?
Oui, vous pouvez acheter des billets pour des films classés par âge en ligne, mais vous devrez toujours présenter votre pièce d'identité lors de l'entrée dans la salle. Assurez-vous de consulter les informations de classification lorsque vous achetez vos billets en ligne.